주문/배송조회 페이지에서 배송추적을 클릭하시면 배송용어가 노출되며,

* 인수자 등록 : 배송완료 후 상품을 전달받은 사람을 등록한 상태  

주문 취소는 아이복지몰 > 주문/배송조회에서 신청하실 수 있습니다.

단, 주문 상태에 따라 처리 과정에 다를 수 있습니다. 

아래 내용을 참고해 주세요. 

- 입금대기중/결제완료 : 주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계입니다. 취소 신청 즉시 취소 완료됩니다. 

단, 일부 주문/제작 상품 등의 경우 즉시 취소가 어려울 수 있습니다.

- 배송준비중 : 주문서가 판매자에게 넘어간 단계입니다. 

판매자가 상품을 발송하기 전 단계라면 취소 완료 처리되고, 상품 발송이 진행된 경우 취소 거부될 수 있습니다. 

- 배송중/배송완료 : 상품 발송 작업(운송장 등록)이 완료된 단계입니다. 

취소 신청이 제한되며, 반품으로 신청하실 수 있습니다. 

반품 신청 시에는 귀책 사유에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.

빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다.

송장번호가 등록된 후 보통 당일 저녁에 상품이 배송 업체로 전달되며 다음날 오전부터 조회 가능합니다.
만약, 송장 번호가 등록된 후 장시간이 지나도록 배송 추적이 되지 않는다면,

판매자에게 연락하여 상품의 발송 여부를 확인해 주세요.

※ 일반적으로 최대 1~2영업일 이후에는 정상적으로 배송추적이 가능합니다. (택배사/수령 지역별로 상이할 수 있음)

부피가 큰 상품의 경우 또는 대량의 상품일 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다. 

한 주문 번호로 여러 상품을 구매하는 경우 배송비는 상품의 판매자/출고지 별로 각각 부과되며 

- 구매 상품이 이미 배송중인 경우 

아이복지몰 마이페이지 > 취소/반품/교환 페이지에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.​

반품 사유와 상품 수거를 선택한 후 환불 금액에서 차감, 신용카드 결제, 반품 박스에 현금 동봉, 판매자에게 직접 송금 중 하나의 방법을 선택하실 수 있습니다.

※ 사전에 판매자 협의 없이 착불로 반품 상품을 발송하는 경우 추가 반품 배송비가 고객님께 부과될 수 있습니다. 

아이복지몰 고객센터는 유선상으로 대신하여 주문 및 결제를 대행하지 않습니다.

홈페이지에서 직접 상품 검색 후 주문 부탁드리며, 결제 방법과 관련된 궁금하신 사항이 있을 경우 문의해 주세요. 

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주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내문자가 발송됩니다. 

이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

배송상태가 [배송완료]로 확인되나 상품을 받지 못했다면 다음을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

• 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 가족, 주변 편의점 등) 확인

• 마이페이지 → 주문목록 → 상품선택 → [배송조회] 클릭 후 확인

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